service à la clientèle

支持问题

我该如何获取帮助？
Within the application: Just look for the orange Need Help? tab on the right margin of the screen after you log into your account.
Contact customer support: Locate your region's support contact details.

获得询证函回应需要多久？
我们网内复函方的平均回应时间为：银行和金融机构：48小时；法律公司：约2周。对于网外申请，回应时间会延长，高峰时期的回应时间也会增加。复函方将根据接收时的顺序逐一完成询证函，因此如果您的截止期限比较紧迫，我们建议您尽早发送。您可以在审计年度结束日期前发送申请。

什么是合并询证函？
您应根据需要进行询证的产品类型（如资产、负债等）来选择表格类型。当您需要根据某个实体的单一账号对复函方的记录进行全面搜索时，应使用合并询证函这一表格类型。每个实体每个银行只能提交一份合并申请（一份申请中涵盖多个账户）。单个询证函（如资产或负债）应针对每个账户分别提交一份单独的申请。

我发送的询证函有误
如果您发送的询证函中有错误（例如“截止”日期错误），在复函方尚未处理之前，您可以“撤回”该询证函。观看上面的视频，了解如何撤回询证函。如果询证函无法撤回，请联系客户服务与支持部门。您必须重新提交询证函，并确保信息正确无误。您可以在撤回有错误的询证函之前或之后进行操作。

我已完成的询证函中有错误
如果您收到的询证函有错误或遗漏，您可以与复函实体进行“重新询证”。重新询证免收费用，且优先级别高于复函方收到的新申请。请在本页面顶部观看“询证函的重新询证”视频。

我该如何更新客户授权？
客户签发人发生变更时，必须在客户资料中进行修改并在账户中更新，否则，授权申请将无法发送给新的签发人。

什么是参与编号？
参与编号是您的审计公司的内部参考代码，与审计客户相对应，用于追踪与审计客户相关的时间和费用。它有助于追踪费用，因为部分开票报告中会显示参与编号。

什么是账户ID？
部分表格，如资产或负债表格，适用“账户ID”。它是与您需要询证的账户相关联的唯一账户识别号或账号。

如何设置办公室开票？
使用Confirmation.com无需许可或注册费，审计员只需为发送的询证函付费。根据默认设置，用户必须在向复函方发出申请时付费。我们提供办公室开票安排，适用于希望进一步提高询证函处理效率的公司。办公室开票需指定一名主管来管理安排。

下载开票选项
下载主管指南
下载开票表格
下载付款和开票核对概述

如何获取更多帮助？
如果您的问题不在上述之列，或需要更多协助，请联系我们的客户服务与支持部门：866-325-7201或+1-615-844-6222或customer.support@confirmation.com。时间：工作日上午8:00 - 下午5:00（中部标准时间）。

我该如何获取帮助？
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获得询证函回应需要多久？
我们对银行和金融机构网内复函方的平均回应时间是48小时。

我发送的询证函有误
如果您发送的询证函中有错误（例如“截止”日期错误），在复函方尚未处理之前，您可以“撤回”该询证函。观看上面的视频，了解如何撤回询证函。如果询证函无法撤回，请联系客户服务与支持部门。您必须重新提交询证函，并确保信息正确无误。您可以在撤回有错误的询证函之前或之后进行操作。

我已完成的询证函中有错误
如果您收到的询证函有错误或遗漏，您可以与复函实体进行“重新询证”。重新询证免收费用，且优先级别高于复函方收到的新申请。请在本页面顶部观看“询证函的重新询证”视频。

我该如何更新客户授权？
客户签发人发生变更时，必须在客户资料中进行修改并在账户中更新，否则，授权申请将无法发送给新的签发人。

什么是账户ID？
账户ID是指与您要询证的账户相关联的唯一账户识别号或账号。

如何获取更多帮助？
如果您的问题不在上述之列，或需要更多协助，请联系我们的客户服务与支持部门：866-325-7201或+1-615-844-6222或customer.support@confirmation.com。时间：工作日上午8:00 - 下午5:00（中部标准时间）。